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ショッピングQ&A

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お支払いについて

Q.支払い方法はどのような方法がありますか?
A.

お支払いの方法は
●クレジットカード
●代金引換
●銀行、または郵便局振込み(先振込み)
●NP後払い
からお選びいただけます。

詳しくはこちらをご覧ください⇒支払いについて

ご注文について

Q.海外からの注文はできますか?
A.

ご注文は、日本国内発送のみとなっております。
海外へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。

Q.注文する商品を間違えたのですが、キャンセルや変更はできますか?
A.

■ご注文いただきました商品は、弊社の発送準備までの期間でしたらキャンセルが可能です。
お手数ですが、下記までお問合せください。

【お問い合わせ窓口】
TEL:0120-37-1478(10:00~18:00(土日祝除く))
お問合せフォーム:こちらより

■お届け後の交換・返品は商品到着後8日以内に限り承ります。
但し次の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご了承ください。

●商品到着後8日を経過した場合はお受けできません。
●セット商品をバラして、一部だけの交換・返品はお受けできません。
●商品パッケージを開封及び消耗された場合はお受けできません。
但し、お届けした商品に、破損・製品に不良があった場合は交換・返品を承ります。

※お客様のご都合による交換・返品の場合は、送料等はお客様負担でお願い致します。

交換・返品の方法はこちらをご覧ください
ショッピングガイド交換・返品の方法

Q.注文にはどのような種類がありますか?
A.

セルビックでは、以下のご注文方法をご用意しておりますので、ご都合に合わせてご利用ください。

●パソコン、スマホサイトからのご注文
インターネット、スマホサイトからご注文される場合は、「セルビックWEB登録(無料)」が必要になります(パソコンとスマホサイトのどちらからご登録いただきましても、共通でご利用いただけます)。以下の「WEB会員登録画面」からご登録手続きを行ってください。

WEB会員登録⇒こちらから


●お電話でのご注文
フリーダイヤル0120-37-1478(スマホ、携帯電話からでもご利用いただけます)
受付時間/10:00~18:00 定休日/土・日・祝


●FAX・郵送でのご注文
FAX専用ご注文シート、ご注文専用ハガキをご用意しておりますのでお送りください。尚、FAXは24時間いつでも受け付けております。
FAX番号 06-6244-5288


●セルビックサロン各店でのお買い求め
セルビックサロン各店にてご購入いただけます。

サロン所在地、営業時間等は、こちらからご確認ください。
セルビックサロン一覧

 

Q.【オンラインショッピングについて】ログインID.パスワードが分かりません。
A.

こちらからお問合せください。

Q.【オンラインショッピングについて】セルビック製品を購入したことがあるのですが、インターネットで注文する際は新たに登録が必要でしょうか?
A.

以前にお電話やFAXでお買い上げいただいたお客様も、インターネットでのオンラインショッピングをご利用する場合には「WEB会員登録」が必要となります。

以下の「WEB会員登録画面」より、ご登録手続きを行いオンラインショッピングをご利用ください。

Q.注文の仕方がわからない
A.

インターネットでご購入される場合は、会員登録いただくようになっております。
会員登録されることで、次回ご注文時から入力の手間が省け、購入履歴も確認できるようになります。
また、お得な会員特典などをご利用いただけます。

交換・返品について

Q.注文した商品の交換・返品はできますか?
A.

商品の交換・返品は、商品到着後8日以内に限り承ります。
但し、次の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご了承ください。

●商品到着後8日を経過した場合はお受けできません。
●セット商品をばらして、一部だけの交換・返品はお受けできません。
●商品パッケージを開封、及び消耗された場合はお受けできません。
但し、お届けした商品に万一、破損や不良が合った場合は交換・返品を承ります。

※お客様のご都合による交換・返品の場合、送料等はお客様負担でお願い致します。

◆商品交換・返品に関するお問合せ
0120-37-1478 (受付10:00~18:00/土・日・祝を除く)
フォームでのお問合せ⇒ちらから

 

配送について

Q.自宅以外の住所に届けてもらうことはできますか?
A.

はい。国内であればご都合に合わせて指定することができます。
勤務先などをご配送先にご指定される場合、「建物名・配送先名欄」に会社名を必ずご記入、
またはお伝えください。
また、「WEB登録」をされている場合は、マイページより配送先としてご自身で登録頂くことも可能です。マイページご登録、ログインはこちらから

 

Q.配達日、時間の指定はできますか?
A.

はい、ご指定いただけます。
配達日、配達時間のご希望がある場合は、通信欄にご希望日時を入力してください。
配達日のご指定は、ご注文日から3営業日以降の日付をご指定ください。
(例:金曜日にご注文の場合は、土日が定休日のため、ごしていは水曜日以降の日付となります)

配達時間については下記の通りです。
午前中
12~14時
14~16時
16~18時
20~21時
指定なし

Q.送料はかかりますか?
A.

1回のお買い上げ金額(各種割引、ポイント使用後の金額)が、10,000円(税別)以上の場合、送料無料です。

1回のお買い上げ金額(各種割引、ポイント使用後の金額)が10,000円(税別)未満の場合、送料として全国一律500円(税別)をご負担いただきます。

Q.注文した商品はどれくらいの日数で届きますか?
A.

お届け日の目安は、土・日・祝日を除く、当社営業日の翌日~7日でお届けいたします。

土・日・祝を除く正午までにご注文を頂いた場合は、当日に宅急便にて発送いたします。
※銀行及び郵便局振込みを選ばれた場合は、当社にて正午までにご入金確認が取れている場合は当日発送いたします。

正午以降のご注文は翌営業日の発送となります。

詳しくはこちらをご覧ください⇒ショッピングガイド

Q.どこの宅配業者で届きますか?
A.

ヤマト運輸(宅急便)にてお届け致します。
※一部の商品は、定形外郵便またはDM便でのお届けとなります。

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