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その他のご質問

オンラインショッピングについて

ご注文について

お支払いについて

配送について

交換・返品について

会員特典について

回答

オンラインショッピングについて

  • セルビック製品を買ったことがあるのですが、インターネットで注文するには新たに登録が必要でしょうか
  • 以前にお電話やＦＡＸでお買い上げいただいたお客様も、インターネットでのオンラインショッピングを利用する場合は「WEB会員登録」が必要となります。以下のWEB会員登録画面より、登録手続きを行い、オンラインショッピングをご利用ください。
  • ログインID、パスワードがわかりません
  • ログインID、パスワードをお忘れの場合は、こちらからお問合せください。

ご注文について

  • 注文方法にはどんな種類がありますか
  • Cellbicでは、以下のご注文方法をご用意しておりますのでご都合に合わせてご利用ください。
    • パソコン、携帯サイトからのご注文
      インターネット注文をされる場合は、Cellbic　Web会員登録（無料）へのご登録が必要となります。
      以下のWEB会員登録画面より、登録手続きをしてください。
      携帯サイトからCellbic Web会員登録をされる場合は、http://i.cellbic.netへアクセスしていただき、「会員登録」画面からご登録をお願いいたします。
    • お電話でのご注文
      フリーダイヤル：0120-37-1478（携帯電話からもご利用いただけます）
    • ご注文・お問い合わせ時間
      10：00amから6：00pm 月曜日から金曜日（※祝日を除く）
      土、日、祝日は定休日になっています。
    • FAX・郵送でのご注文
      専用のご注文ハガキ（用紙）をFAXするか、ポストに投函してください。

      FAXでのご注文は、24時間受け付けています。
      FAX：06-6244-5288
    • 各セルビックサロン
      各セルビックサロンの所在地、営業時間については「セルビックサロン店舗一覧」画面でご確認ください。
  • インターネット以外で購入できる方法はありますか
  • セルビックでは、インターネット以外にも各種ご注文方法をご準備しています。
    詳しくはこちら
  • 注文する商品を間違えたのですが、キャンセルや変更はできますか
  • はい。まだご注文商品がお手元に届いていない場合は、お電話、もしくは下記専用メールにて承ります。
    フリーダイヤル：0120-37-1478（携帯からもご利用いただけます）
    お問い合わせ受付時間
    10：00amから6：00pm 月曜日から金曜日（祝日を除く）
    土、日、祝日は定休日となっています。
    メールでのお問合せはこちらから
    メールでお問合せいただいた回答は、弊社営業時間内に回答をさせていただきます。
    10：00amから6：00pm 月曜日から金曜日（祝日を除く）
    定休日：土、日、祝日
    ※ ご注文商品がお手元に届いている場合はこちらをご覧下さい。
  • 海外からの注文はできますか
  • ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。海外へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。

お支払いについて

  • 支払方法にはどんな種類がありますか
  • クレジットカード、代金引換、銀行振込み（先払い）、郵便局振込み（先払い）の4種類からお選びいただけます。
    詳しくはこちらへ

配送について

  • 送料はかかりますか
  • お買い上げ合計金額が10,500円（税込）未満の場合、送料525円を負担いただきます。
    ※ お買い上げ合計金額とは
    5％割引チケットや商品券、WEBポイント等をご利用の場合、差し引きした後の金額がお買い上げ合計金額となります。詳しくはこちら
  • 注文した商品はどれくらいの日数で届きますか
  • 通常、ご注文日より3日縲鰀7日でお届けいたします。
    詳しくはこちらへ
  • お届け日の指定はできますか
  • 配達日、配達時間のご希望がある場合は、通信欄にご希望日時を入力してください。
    配達日のご指定は、ご注文日から3営業日以降の日付をご指定ください。
    詳しくはこちらへ
  • 自宅と違う住所に届けてほしいのですが可能ですか
  • はい。ご都合に合わせて指定することができます。また、配送先住所として登録しておくこともできます。
    詳しくはこちらへ
  • 商品はどこの業者で届きますか
  • 当社では、ヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用しています。
    ヤマト運輸以外での配送は承っていませんのでご了承ください。

交換・返品について

  • 購入した商品の交換・返品はできますか
  • 商品到着後、8日以内の場合は、交換、返品いただけます。
    詳しくはこちらへ

会員特典について

  • セルビック会員とは何ですか
  • セルビック会員とは、Cellbic.netにてWEB会員登録をしていただいた方、もしくはセルビックサロン、お電話、専用ハガキにて、セルビック会員登録をされた方です。 WEB会員登録をされた方は、自動的にセルビック会員となり、セルビック会員様の特典に加え、WEB会員様限定の特典の両方をご利用いただけます。
    詳しくはこちらへ
  • メルマガを停止したい
  • お客様の基本情報画面にて設定することができます。
    メ－ルマガジンを受け取りたくない場合は、弊社サイトの「オンラインショップ」「MyPage（私のスキンケア）」より「基本情報/ご利用設定」にお入りいただき、「基本情報の設定と編集」のメールマガジンの欄にて、受け取らないを選択してください。メールマガジンを受け取らないを設定すると、全てのメールをお届けできなくなりますのでご了承ください。
  • 郵送で送られてくるダイレクトメールを停止したい
  • お客様の基本情報画面にて設定することができます。
    ダイレクトメールを受け取りたくない場合は、弊社サイトの「オンラインショップ」「MyPage（私のスキンケア）」より「基本情報/ご利用設定」にお入りいただき、「基本情報の設定と編集」のダイレクトメールの欄にて、受け取らないを選択してください。
  • または、お電話、もしくは下記専用メールでも承っております。

    フリーダイヤル：0120-37-1478（携帯からもご利用いただけます）
    お問い合わせ受付時間
    10：00amから6：00pm 月曜日から金曜日（祝日を除く）
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    1. WEB会員登録の解除
      ※セルビック会員の解除ではありません
      WEB会員の解除方法は、弊社サイトの「オンラインショップ」「MyPage（私のスキンケア）」より「基本情報/ご利用設定」にお入りいただき「WEB会員解除」から行えます。
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      お問い合わせフォームもしくは、弊社に会員登録の解除を申し出ていただくことで解除いただけます。
    3. ※特典の失効などが伴いますので、詳しくは、こちらをご覧ください